ヘルプ（よくあるご質問）
■ご注文前のご質問
＜ご注文方法のご案内はこちらへ＞
＜お支払方法のご案内はこちらへ＞
■ご注文後のご質問
＜配送についてのご案内はこちらへ＞
＜返品についてのご案内はこちらへ＞
■その他のご質問
＜ポイントについてのご案内はこちらへ＞
■ご注文前のご質問
注文完了について
- 注文画面で数量が変わらない
-
- 商品詳細画面より、数量欄にご注文個数を入力し、「注文する」か、「かごに入れる」のボタンをクリックしてください。
- 買い物カゴから、数量の右に表示されている▲▼ボタンで変更し、その右側の「修正」ボタンを押してください。
※現在庫限りで終売となる商品は、現在庫数以上の数量をご入力された際に、「在庫数を上回っています」という表示が出ます。その際は、元の画面にて、メッセージが表示されない数量をご入力ください。
- 上記以外の場合で、数量が変更できない場合は、プログラムを確認致しますので、お手数ですがお問い合わせフォームよりお名前、ご連絡先メールアドレスをお書き添えの上、ご連絡をお願い致します。
- 在庫を知りたい
-
- 大変恐縮ではございますが、各商品ページではご確認頂けません。各商品ページの「商品についての問い合わせ」より、1.お名前、2.ご連絡先メールアドレスを明記の上、在庫数についてお問い合わせ下さい。
- 発送予定日を知りたい
-
- 各商品ページに記載されております、「商品発送の目安」をご確認ください。当店にて在庫がない場合、入荷までにお時間を頂きます関係で、最大日数でのお届けとなる場合がございます。
- ご注文後、発送までに１週間前後のお時間を頂く場合、当店よりメールにて連絡申し上げます。
- 海外への発送をしているか？
-
- 大変恐縮ではございますが、当店では承っておりません。ご了承頂きますようお願い申し上げます。
- 前回注文したものと、まとめて発送してほしいのですが？
-
- 承ります。２回目以降のご注文の手続き画面にて、メッセージ欄がございますので、前回ご注文日、前回ご注文番号を明記の上、一括配送希望の旨をご記入くださいませ。配送料やその他の手数料に変更がございます場合、改めて当店より連絡申し上げます。
- 2点以上の注文を別々に発送してほしい
-
- 同一のお届け先へのお届けにつきまして、別送として承ることが可能です。別々に送る１梱包当たりの各商品価格が8,500円以上は送料無料とさせて頂きます。8,500円以下の場合は、１梱包あたり490円を頂戴致します。ご希望の際は、ご注文の手続き画面のメッセージ欄へ、別々に送る商品の振り分け方法を明記の上、個別配送希望の旨をご記入くださいませ。配送料やその他の手数料に変更がございます場合、改めて当店より連絡申し上げます。
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決済について
- 後払いは可能か？
-
- 大変恐縮ではございますが、現在のところ、当店では後払いの決済方法をご用意しておりません。当店はお客様のご要望にお応えできますよう、サービスの向上を目指して参りますので、今後、ご用意ができた場合には、改めて連絡申し上げます。
- 領収書を発行してほしい
-
- 承ります。ご希望の際は、ご注文の手続き画面のメッセージ欄へ領収書希望の旨をお書き添えください。
- 請求先と送付先を別にしたい
-
- 可能でございます。ご注文の手続き画面にて、ご注文者様の情報と、お届け先の情報を個別にご指定して頂けます。但し、納品書には金額等も記載されております。お届け先のお客様に、決済情報のお知らせをご希望しない場合は、お手数ではございますが、ご注文の手続き画面のメッセージ欄へその旨をお書き添えください。お届け先のお客様には、決済情報等の記載されない納品書を送付致します。ご注文者様への納品書の送付は行っておりません。予めご了承くださいませ。
- ポイントの使い方を知りたい
-
- ポイントにつきましては、ご注文の手続き画面にて、ポイントの使用可否の選択部分がございます。そちらにて、「Y」をお選び頂きますと、ポイントの使用が可能となり、「N」をお選び頂きますと、ポイントは使用せずにご注文手続きを行います。通常は「N」に設定されております。
- 貯まったポイントのご利用は、一括でのご利用となります。ポイント数を指定してのご利用はできませんので、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
- クレジットカードの情報は安全か？
-
- サプリス通販のクレジットカード決済はイプシロン株式会社の提供するシステムを採用しております。お客様の情報につきましては、世界基準となっているSSL(128bit)による暗号化通信により、強固に保護され送信されますので、安心してお買い物をお楽しみください。
- 決済の手数料はいくらかかるのか？
-
- 各決済方法別に手数料が掛かる場合がございます。詳細は下記、またはお支払方法のご案内をご覧ください。
| 代金引換 |
銀行振込 |
コンビニ決済 |
クレジットカード決済 |
| 代金引換手数料：\315 |
お振込手数料
（お振込を行う各金融機関によって異なります） |
\0 |
\0
（但し、各クレジットカードのお支払方法により、発生する場合がございます。） |
- コンビニ決済の払込方法を知りたい
-
- コンビニ決済方法について、詳細は下記をご覧ください。
| 決済の完了画面、または払込票のURLが記載されたメールが届いたら、払込伝票番号を控えるか、払込票を印刷して下さい。 |
 |
| お近くのセブンイレブンのレジにて「インターネット通販での払込」を希望している旨を伝え、お支払いをお済ませ下さい。 |
| 決済の完了画面にて、「企業コード」「注文番号」をお控え下さい。 |
 |
お近くのファミリーマートのFamiポートにて手続きを行います。
トップ画面より、「コンビニでお支払い」を選択して下さい。
↓
「収納票発行」を選択して下さい。
↓
画面の指示に従って、「企業コード」(5桁)と「注文番号」(12桁)を入力して下さい。 |
 |
| Famiポートより「Famiポート申込券」が発行されたら、お支払有効期限までにレジにてお支払い下さい。 |
| 決済の完了画面にて、「電話番号」「支払い受付番号」をお控え下さい。 |
 |
お近くのローソンのLoppiにて手続きを行います。
トップ画面より、「インターネット受付」を選択して下さい。
↓
次画面のジャンル内より、「インターネット受付」を選択して下さい。
↓
画面の指示に従って、「支払い受付番号」と「電話番号」を入力して下さい。 |
 |
| Loppiより「申込み券」が発行されたら、30分以内にレジにてお支払い下さい。 |
| 決済の完了画面にて、「電話番号」「お支払い受付番号」をお控え下さい。 |
 |
お近くのセイコーマートのクラブステーションにて手続きを行います。
トップ画面より、「インターネット受付」を選択して下さい。
↓
画面の指示に従って、「お支払い受付番号」と「電話番号」を入力して下さい。 |
 |
| クラブステーションより「決済サービス払込取扱票」「払込票兼受領書」「領収書」(計3枚)が発行されたら、お支払期限までにレジにてお支払い下さい。 |
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■ご注文後のご質問
注文完了について
- 注文完了メールが届かない
- 以下の原因が考えられます。
- ご注文完了画面にて、「ご注文完了」の表示が出る前に、画面を消してしまった場合。
◇ご注文が完了した際には、ご注文番号がサイト画面にて表示されます。ご確認頂いた後に画面を閉じて頂きますようお願い申し上げます。
＜例＞PS12345678901234567(アルファベット2文字＋数字17桁)
- ご入力されたメールアドレスに不備がある場合。
◇ご注文の手続き自体は完了している場合がございます。ご注文照会画面にて、詳細をご確認ください。また、その際はお手数ですが、お問い合わせフォームより、1.お名前、2.ご注文番号、3.変更後のメールアドレスをお書き添えの上、メールアドレスの変更の旨をお知らせくださいますようお願い申し上げます。
※メールアドレス変更のご連絡を頂けない場合、当店からの発送状況のお知らせ等がお手元に届かなくなります。ご承知おきくださいますようお願い申し上げます。
- 迷惑メールフォルダに振り分けられている場合。
◇お客様のご利用中のメールシステムにより、当店からのメールが迷惑メールとして、通常とは別のフォルダに自動的に振り分けられている場合がございます。お手数ではございますが、お客様のメールフォルダ内をご確認くださいませ。
- ご注文のお手続きの際に、ブラウザの「戻る」ボタンでページを移動した場合。
◇ご注文のお手続き中にブラウザの「戻る」ボタンでページを移動された場合、稀にシステムの認識エラーのため、お客様の元にご注文完了のメールが届かない場合がございます。お心当たりの場合、お手数ですが、お問い合わせフォームより、1.お名前、2.ご注文日、3.ご注文番号をご記入の上、ご連絡をお願い申し上げます。当店にて確認の後、折り返しメールにてご対応させて頂きます。
- 決済完了メールが届かない
- 以下の原因が考えられます。
- 決済代行会社イプシロンにて、決済についてのお手続きをされていない場合、または、完了画面が表示される前に画面を閉じた場合。
◇コンビニ決済、クレジット決済をご選択頂いて「注文を確定する」ボタンをクリックしただけの場合、決済が完了されておりません。ご注文照会画面にて、「決済失敗」と表示されます。その際は、決済失敗のご注文については「キャンセルのお申し込み」をされた上、再度ご注文の手続きをして頂き、ご注文確定の後、イプシロンの決済手続きをお済ませ下さい。
※決済のお手続きは、ご注文確定の後、別ウィンドウで表示されます。ポップアップブロックを解除してご利用ください。
◇決済完了画面を途中で閉じた場合にも、上記と同様の結果となります。また、クレジットカードでの決済には、カード情報の照合に数分のお時間がかかる場合がございます。その場合も、画面を閉じずに完了画面が表示されるまでお待ちくださいますようお願い申し上げます。
- ご入力されたメールアドレスに不備がある場合。
◇ご注文の手続き自体は完了している場合がございます。ご注文照会画面にて、詳細をご確認ください。また、その際はお手数ですが、お問い合わせフォームより、1.お名前、2.ご注文番号、3.変更後のメールアドレスをお書き添えの上、メールアドレスの変更の旨をお知らせくださいますようお願い申し上げます。
※メールアドレス変更のご連絡を頂けない場合、当店からの発送状況のお知らせ等がお手元に届かなくなります。ご承知おきくださいますようお願い申し上げます。
- 迷惑メールフォルダに振り分けられている場合。
◇お客様のご利用中のメールシステムにより、当店からのメールが迷惑メールとして、通常とは別のフォルダに自動的に振り分けられている場合がございます。お手数ではございますが、お客様のメールフォルダ内をご確認くださいませ。
- ご注文のお手続きの際に、ブラウザの「戻る」ボタンでページを移動した場合。
◇ご注文のお手続き中にブラウザの「戻る」ボタンでページを移動された場合、稀にシステムの認識エラーのため、お客様の元にご注文完了のメールが届かない場合がございます。お心当たりの場合、お手数ですが、お問い合わせフォームより、1.お名前、2.ご注文日、3.ご注文番号をご記入の上、ご連絡をお願い申し上げます。当店にて確認の後、折り返しメールにてご対応させて頂きます。
- 注文状況を確認したい
-
- ご注文照会画面にて、詳細をご確認ください。
◇「発送準備中」：在庫を確保し、発送の準備をしております。
※在庫切れの場合は、メーカーからの入荷を待っての発送となります。１週間程のお時間を頂く場合には、当店よりメールにて連絡申し上げます。
◇「配送しました」：当店より発送致しました。配送処理日は発送の完了した時間となります。ご登録頂きましたメールアドレス宛に、「商品出荷のお知らせ」をお送りしております。そちらにて詳細をご確認くださいませ。
◇配送処理日の翌日より、佐川急便の配達状況照会サービスがご利用頂けます。メールにてお送りしました「商品出荷のお知らせ」に記載されている伝票番号にて、上記の照会サービスサイトよりお問い合わせ下さい。
※上記のサービスサイトに記載されている佐川急便の店舗にて、配送希望日の変更等も可能な場合がございます。
伝票番号をお手元にご用意の上、お電話にて佐川急便の店舗へお問い合わせください。
- 注文内容を変更したい
- 承ります。下記をご覧くださいませ。
- 配送前のご変更：お問い合わせフォームより、1.お名前、2.ご注文番号、3.ご連絡先メールアドレスをお書き添えの上、変更内容をお知らせくださいませ。当店より、変更内容や決済金額の変更について連絡申し上げます。
- 配送後のご変更：恐れ入りますが、商品の交換扱いとなります。商品のご到着後、商品未開封のまま、7日間以内に交換のお手続きをお取りください。その際、同製品と交換あるいは同等品と交換が条件となります。返金はお受けできませんのでご了承下さいませ。変更後の商品価格が、変更前の商品価格を上回った場合のみとさせていただきます。その際には、価格の差額分をご請求させて頂きます。
- キャンセルをしたい
- 承ります。下記をご覧くださいませ。
- 配送前のキャンセル：ご注文照会画面よりキャンセル手続きをお取り下さい。キャンセル手続きの完了メールをお送り致します。
- 配送後のキャンセル：恐れ入りますが、返品扱いとなります。商品のご到着後、商品未開封のまま、7日間以内に返品のお手続きをお取りください。尚、その際の返送料はお客様負担となります。ご了承くださいませ。お客様からのご連絡を当店にて確認次第、折り返しメールにてご対応させて頂きます。
- 別々にした注文を一つにまとめたい
-
- 配送前のご注文のみ、承ることが可能でございます。お問い合わせフォームより、1.お名前、2.ご注文ごとのご注文日、3.ご注文番号をお書き添えの上、ご連絡頂きますようお願い申し上げます。
配送について
- 注文したが、いつ届くのか？
-
- 通常、ご注文日より4日目以降(ご注文日含まず)を予定しております。但し、当店にて在庫切れ場合は、メーカーからの入荷を待っての発送となります。
商品によって入荷までの期間が異なりますので、ご注文商品の各ページに記載されております「商品発送の目安」の最大日数をご覧下さい。
東京より発送致しますので、お届け日は発送日より1〜2日後となります。（お届け先の地域により、前後する場合もございます。）
- 下記の場合、ご注文日より最短で翌日のお届けとなります。但し、お届け先の地域により、前後する場合もございますので、予めご了承くださいませ。
◇配送希望日を指定していないご注文。(この場合、最短でのお届けとなります。)
◇在庫のある商品のみのご注文。
◇発送可能日の15：00までに、決済やご入金が完了しているご注文。
- 注文した商品は、発送までどれくらいかかるのか？
-
- 通常、ご注文日より2〜3日目以降(ご注文日含まず)を予定しております。但し、当店にて在庫切れ場合は、メーカーからの入荷を待っての発送となります。
商品によって入荷までの期間が異なりますので、ご注文商品の各ページに記載されております「商品発送の目安」の最大日数をご覧下さい。
※発送までに１週間前後のお時間を頂く場合、当店よりメールにて連絡申し上げます。
- 下記の場合、ご注文日より最短で翌日のお届けとなります。但し、お届け先の地域により、前後する場合もございますので、予めご了承くださいませ。
◇配送希望日を指定していないご注文。(この場合、最短でのお届けとなります。)
◇在庫のある商品のみのご注文。
◇発送可能日の15：00までに、決済やご入金が完了しているご注文。
- 発送後の配送状況を確認したい
-
- 配送処理日の翌日より、佐川急便の配達状況照会サービスがご利用頂けます。メールにてお送りしました「商品出荷のお知らせ」に記載されている伝票番号にて、上記の照会サービスサイトよりお問い合わせ下さい。
※上記のサービスサイトに記載されている佐川急便の店舗にて、配送希望日の変更等も可能な場合がございます。
伝票番号をお手元にご用意の上、お電話にて佐川急便の店舗へお問い合わせください。
- 発送ができるものから別送をしてほしい
-
- 同一のお届け先へのお届けにつきまして、別送として承ることが可能です。別々に送る１梱包当たりの各商品価格が8,500円以上は送料無料とさせて頂きます。8,500円以下の場合は、１梱包あたり490円を頂戴致します。ご希望の際は、お問い合わせフォームより、1.お名前、2.１注文ごとのご注文日、3.１注文ごとのご注文番号をお書き添えの上、個別配送希望の旨をご連絡下さいませ。配送料やその他の手数料に変更がございます場合、改めて当店より連絡申し上げます。
- 注文後に配送希望日変更をしたい
-
- ご注文照会画面にて、詳細をご確認ください。
◇配送前の変更：お問い合わせフォームより、1.お名前、2.ご注文日、3.ご注文番号をお書き添えの上、配送希望日ご変更の旨をご連絡くださいませ。
◇配送後の変更:配送処理日の翌日より、佐川急便の配達状況照会サービスをご覧ください。メールにてお送りしました「商品出荷のお知らせ」に記載されている伝票番号にて、サービスサイトに記載されている佐川急便の店舗にて、配送希望日の変更等も可能な場合がございます。
伝票番号をお手元にご用意の上、お電話にて佐川急便の店舗へお問い合わせください。
- 注文内容と到着した商品が違う
-
- 誠に申し訳ございません。お手数をお掛け致しまして大変恐縮ではございますが、お問い合わせフォームより、1.お名前、2.ご注文日、3.ご注文番号をお書き添えの上、ご連絡頂きますようお願い申し上げます。
- 商品が届かない
- 下記の可能性がございます。
- ご注文や決済が完了していない場合
◇ご注文が完了した場合には、お客様の元へご注文の完了メールをお送りしております。ご注文完了メール、または、クレジットカード決済、コンビニ決済、銀行振込をご選択頂いた際のご入金完了メールが届いていない場合は、こちらをご覧ください。
- 当店の都合により、発送までにお時間を頂いている場合
◇大変恐縮ではございますが、ご注文頂きました商品が当店にて在庫切れ場合は、メーカーからの入荷次第の発送となります。通常は2〜3日で発送となりますが、発送までに１週間前後のお時間を頂いております場合、当店よりメールにて連絡申し上げております。
当店からのメールでの連絡がご確認できない場合は、お手数ではございますが、お問い合わせフォームより、1.お名前、2.ご注文日、3.ご注文番号をお書き添えの上、ご連絡頂きますようお願い申し上げます。
返品・返金について
- 返品をしたい
- 当店では下記の条件につきまして、ご返品を承ります。期間を過ぎてからのご返品は一切承っておりません。ご了承下さいますようお願い申し上げます。
- お客様のご都合による返品（注文間違い等）
◇未開封・未使用の状態の商品（パッケージ、商品が入っていた袋等の梱包材）と、初期不良品・商品違いのみ、返品・交換を承ります。
期間は商品到着後7日以内となります。
また、商品の交換につきまして、お客様のご要望により他の商品に変更する場合、変更商品の価格が変更前の商品より価格が上の場合のみとさせていただきます。その際には、価格の差額分をご請求させていただきます。
お客様の不注意により汚損などが生じた商品や、商品到着後7日以上経過した商品の返品・交換は一切お受けできません。ご了承下さいませ。
- 未開封・未使用の商品の返品・交換の際の返送料と、再発送の際の送料はお客様のご負担となります。
- ご返品方法
◇お問い合わせフォームより、1.お名前、2.ご注文日、3.ご注文番号、4.返品理由をお書き添えの上、事前にご連絡をお願い致します。お客様からのご連絡を当店にて確認次第、折り返しメールにてご対応させて頂きます。
＜返品・交換についてのご案内はこちらへ＞
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■その他のご質問
会員登録について
- 会員IDを忘れてしまった
-
- サイト上からのご確認は致しかねます。ご本人様確認の上、お客様のIDを当店よりお知らせ致します。お問い合わせフォームより、1.お名前、2.ご登録メールアドレス、3.ご住所、
4.ご登録お電話番号、5.生年月日をお書き添えの上、ご連絡をお願い致します。
※会員のID、パスワード等のご登録情報は、紛失されないようご注意ください。
- パスワードを忘れてしまった
-
- サイト上からのお手続きで、ご確認が可能です。下記にて必要事項を正確にご入力頂きますと、お客様のご登録メールアドレス宛に、仮のパスワードを発行致します。
- パスワード再発行
※お名前、ご登録メールアドレスが必要です。
※仮パスワードはあくまで仮のものとなります。仮パスワードでのログイン後、ご登録情報の変更にてご変更を行うことを、強く推奨致します。
- 会員から退会したい
-
- サイト上からのご退会は行うことができません。ご本人様確認のため、お問い合わせフォームより、1.お名前、2.ご登録メールアドレス、3.ご住所、
4.ご登録お電話番号、5.生年月日をお書き添えの上、退会希望の旨のご連絡をお願い致します。
- ご退会の際には、ポイントやご購入情報をすべて削除させて頂きます。ポイント等の情報の引き継ぎは致しかねますので、予めご了承くださいませ。
メルマガについて
- メルマガとはどういう内容ですか？
-
- 当店より通常月2回（毎月10日、25日）発行致します、会員様向けのお得な情報を載せたメールマガジンです。「サプリス通信」という題名で、ご登録頂いたメールアドレス宛に配信致します。
- テキストメールでの配信となります。主にPC用のメールで快適にご覧頂けます。携帯でのご購読の際には、機種や文字の大きさにより、表示がうまくいかない場合もございます。予めご了承くださいませ。
※現在、HTML形式や、ご携帯向けのメルマガは配信しておりません。
- メルマガを読みたい
-
- ご会員登録の際、メールマガジンの配信希望をご選択頂けます。ご希望のお客様は、ご会員登録をお済ませ下さい。
- メルマガの配信をしてほしい／解除をしてほしい／配信先を変更してほしい
-
- サイト上より行う場合
◇ご登録情報の変更にて、「メールマガジン」の項目にて、「希望します」「希望しません」のどちらかご希望の方をクリックして、会員登録の修正をお願い致します。
- メールより行う場合
◇お問い合わせフォームより、1.会員登録されたお名前、2.登録ID、3.利用停止、又は配信先変更を希望される登録済メールアドレス、4.配信変更先のメールアドレス（必要時のみ）をご記入の上、ご希望の旨をご連絡下さいませ。お客様からのご連絡を当店にて確認次第、折り返しメールにてご対応させて頂きます。
ポイントについて
- ポイントの利用状況や残りを確認したい
-
- ログイン後、下記のページにてご確認が可能です。
ポイント照会
- 注文したポイントはいつから使えるのか？
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- ご注文の際に発生するポイントは、ご注文商品を発送した際に付与されますので、ご注文商品の発送後からご利用頂けます。
＜ポイントについてのご案内はこちらへ＞
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